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解决医患纠纷 自个身上找原因

发表时间:2022-07-14 06:33:28 来源:火博体育赛事下载作者:火博体育手机网页版

  2006-8-28 6:35:31 有关人员分析,服务态度和医疗费用增长过快是导致医患纠纷的主因

  “我们已经向有关部门申请,设立固定的日期为大连医师节。”在8月26日,大连市中心医院第二届医师节开幕式上,大连市医师协会会长刘明溱在接受记者采访时透露。

  2004年,我们也曾做过类似的调查,结果是86%的医师认为工作有压力。两年后,这个比例又上升了7.3个百分点。”对于调查的结果,大连市中心医院院长孙喜琢分析说,这种压力主要来自于患方。而工作量大、工作风险大又是导致医师感到工作不快乐的主要原因。

  “医师职业压力过大,甚至失去对工作的安全感,后果将是灾难性的。”孙喜琢说。比如在美国,由于医疗纠纷太多,一些医生遇到棘手病人,就采用“自卫性医疗”,手术有把握做,没把握就不做。一些州甚至出现没有产科医生做接生手术的情况。其后果是,这些州的孕产妇只好长途跋涉去其他州生产。

  “医疗是一项技术含金量非常高、劳动强度非常大的工作。以我们医院为例,在建筑面积只有2.8万平方米的空间里,一年出院患者就达2.8万人次,门诊患者则超过56万人次。可以说医护人员是在用超负荷的劳动,维持着高效率的医疗服务。一旦医师整体失去职业自豪感、归属感,最终受伤害的还是患者。”

  作为医生首先要从自身找原因。只有自强、自爱,才能赢得自尊。”孙喜琢说,从医方角度看,导致医患关系紧张,医患纠纷增多的原因主要有如下几个方面。

  服务态度问题是目前导致医患关系紧张最主要的原因。很多患者认为越到大医院,问题越大,存在着“门难进,脸难看,话难听,病难看”的现象。尽管存在患者多、时间紧、医生劳动量大等客观情况,但个别医务人员对病人不负责任,态度生硬,毫无同情心,的确让患者对医生整体形象失望,甚至愤慨。

  同时,医疗活动,本质上是一种风险性很大的探索性实践活动。即便是同一种疾病,不同的病人也可能千差万别。医生具体实施诊疗活动时,也必然具体问题具体分析,采用不同的方法。可有些医务人员,对同行的劳动缺乏起码的尊重,肆意评价。一些属于学术争论的问题,被患者听到,就会对医生的诊疗产生不信任甚至导致医疗纠纷。个别医疗机构实施的恶性竞争和虚假宣传,严重地损害着整个医疗队伍的形象。

  此外,疾病往往存在很多不可预知的意外,这也不是医生能够全部解决的。毕竟,经验需要积累。

  “‘红包’和药品回扣”是患者对医生最痛恨的地方,也是医疗界打击商业贿赂最根本的地方。

  医患矛盾紧张,医生要承担责任,而有些问题则来自患方。”大连医科大学附属第一医院副院长赵钢向记者分析道。

  医疗费用增长过快,新技术、新方法、新材料、新药品不断出现,患者医药费用支付明显上升,同时医疗保险制度改革,患者个人负担加重。一旦出现人财两空或者对收费不满时,矛盾激化就会集中到医院和医生身上。“医疗价格是由政府统一规定的,医院只是执行者;但医院直接面对患者,自然成了矛盾焦点。”

  此外,个人医疗负担加重,期望值越高,要求也就越高,在现有医疗资源和能力无法满足需要时,就可能导致矛盾和纠纷。

  还有,是医患之间地位和信息不对等,疏远了医患双方的距离。最后是患者及家属法律维权意识增强。应该说这是社会的进步,但也有些患者把法律维权仅仅看作是维护自己利益的工具,甚至出现“恶意维权”。尽管是少数,却让医务人员压力加重,影响医患和谐。

  医患关系从本质上说,是一种社会关系。在大连市中心医院第二届医师节暨新世纪医师职业精神论坛上,卫生部政策法规司政策研究处处长雷海潮,从医患关系的多重属性对影响它的社会责任进行了分析。

  “教育公众正确认识医学科学的先进性和局限性;给患者更多知识;科学研究医患关系,并用道德、伦理、法律、经济等手段进行调节;推进医药卫生体制改革。”这是雷海潮从社会角度对缓解当前医患紧张关系开出的药方。

  “在我的印象中,我国还没有哪个城市、哪家医院开展了医师节活动。大连市中心医院已经做了两年。这对于加强医师的自律意识,营造和谐的医疗氛围,增强医师的职业自豪感、归属感和责任感都具有非常积极的作用。”8月26日,在大连市中心医院举行的第二届医师节开幕式上,中国医师协会副会长刘海林接受采访时兴奋之情溢于言表。

  大连市医师协会会长刘明溱对设立医师节同样非常关注,“我们已经向有关部门申请,在大连市设立固定日期的大连医师节,以弘扬救死扶伤的医师精神,重塑医师职业形象,并逐步缓和医患矛盾。”首席记者张璐璐

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